购买新车出故障,消协调解帮维权

【案情简介】

近日,消费者王女士在某汽车平台网站上看中了一款崭新的轿车,该车由通州区宋庄镇一家汽车公司代理销售,王女士通过电话和网络预定了车型,并于次日到该店提取了新车,费用为10.68万元。正当王女士沉浸在购买新车的喜悦中时,却出现车辆行驶过程中仪表板上发动机故障灯亮起的情况,这让王女士无法接受。于是,王女士来到该汽车公司进行交涉,并质疑车辆为故障车。但该公司不认可,声称只是线路故障,只同意为王女士进行维修。无奈之下,王女士向北京市通州区消费者协会进行了投诉,请求消协帮助。

【处理结果】

由于刚买的新车开了3天,发动机故障灯就亮了,所以王女士向通州消协工作人员提及自己买车的遭遇,显得非常生气,并且怀疑自己所购车辆存在质量问题。了解情况后,通州消协工作人员就王女士反映的问题依法开展深入调查,对车辆的出厂合格证、“三包”凭证等材料和文件进行一一核查,并对买卖双方进行调解。经过反复对双方做工作,考虑到王女士维权成本等各方面因素,最终双方达成一致,该汽车公司同意为王女士维修的同时,额外赠送一台行车记录仪和全车贴膜,并严格遵守“三包”及相关的法律法规。双方对此表示满意。

【案例评析】

根据《消费者权益保护法》第二十四条,“经营者提供的商品或服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。”

本案中,消费者购买的新车就出现了发动机故障灯亮起的情况,商家有义务承担有关瑕疵举证责任的同时,必须承担修理的义务,并对消费者往返路程等费用进行一定的补偿。

消费提示

通州区消协提醒广大消费者在购车时注意以下几点:

01

选好经销商

购车应选择品牌、技术成熟,售后服务网点多、信誉好、规模大的销售企业。

02

做好提车检查

提车前要仔细检查车况、重要部件的性能、配件和内饰装潢等配置是否与说明书和宣传材料相符,若存在问题应及时提出。

03

依法维护权益

如果新车出现故障灯亮起情况,在保修期限之内。第一时间将车辆开到4S店里,由4S店进行检测,给出判断并维修。

04

充分了解“三包”规定

所谓汽车三包是指汽车生产者、销售者和维修者在质量担保期内,因汽车产品质量问题,对汽车产品的维修、更换和退货责任。

05

保管好发票和说明书等相关材料

按照说明书规定的时间或里程范围到特约维修站进行保养,并要求维修站在车辆保修卡上做好详细记录。如果发现自身权益受到侵害及时向消费者协会或市场监管部门进行维权。(通州区消协供稿)

据通州区消协

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